Parametri de calitate pentru trimestrul I 2017

Parametri de calitate pentru trimestrul I 2017

Parametrii de calitatepentru serviciul public de acces la Internet

Valoarea măsurată

1.    Termenul necesar pentru furnizarea serviciului

 

a)   80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

3

b)   95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

4

c)   % cererilor soluţionate în termenul convenit, %

100

2.    Timpul de conectare

 

a)   80% cele mai rapide conectări realizate, sec

0,050

b)   95% cele mai rapide conectări realizate, sec

0,048

3.    Viteza de transfer a datelor

 

3.1Dial-up

 

a)   viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

 

b)   viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

 

c)   viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload) 

 

d)   viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

 

e)   numărul de măsurări efectuate

 

3.2  ISDN (Integrated Services Digital Network),Reţea cu servicii digitale integrate

 

a)     viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

 

b)     viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

 

c)     viteza  măsurată de transfer a datelor, kbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

 

d)     viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

 

e)     numărul de măsurări efectuate

 

3.3 CDMA 1x   (Code Division Multiple Access), Acces multiplu divizat prin cod

 

a)   viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

 

b)   viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

 

c)   viteza  măsurată de transfer a datelor, Mbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

 

d)   viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

 

e)   numărul de măsurări efectuate

 

3.4 xDSL(Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitală

 

a)   viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

12/12

b)   viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

4/4

c)   viteza  măsurată de transfer a datelor, Mbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

12/12

6/4

d)   viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), kbit/s

8192/6144

e)   numărul de măsurări efectuate

10

3.5 Ethernet FTTx, (Fiber To The x), Fibra optica către x

 

a)   viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

1000/1000

b)   viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

100/100

c)   viteza  măsurată de transfer a datelor, Mbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

320/480

298/422

d)   viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

300/400

e)   numărul de măsurări efectuate

10

ACCES LA PUNCTE MOBILE

Mun. Chișinău

Alte loc. >50000

3.6 CDMA EVDO

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

a)   viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

 

b)   viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

 

c)   viteza  măsurată de transfer a datelor, Mbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

 

 

 

 

d)   viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

 

 

 

 

e)   numărul de măsurări efectuate.

 

 

 

 

3.7 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicaţii Mobile,

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

a)   viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

 

b)   viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

 

c)   viteza  măsurată de transfer a datelor, Mbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

 

 

 

 

d)   viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

 

 

 

 

e)   numărul de măsurări efectuate.

 

 

 

 

3.8 LTE, (Long-Term Evolution), Evoluție pe termen lung

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

a)   viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

 

b)   viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

 

c)   viteza  măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

 

 

 

 

d)   viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

 

 

 

 

e)   numărul de măsurări efectuate

 

 

 

 

3.9 GPRS-CSD (General pachet radio service), Serviciu de Pachete Comutate pentru Comunicații Mobile de Date,

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

a)   viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

 

b)   viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

 

c)   viteza  măsurată de transfer a datelor, kbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

 

 

 

 

d)   viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), kbit/s

 

 

 

 

e)   numărul de măsurări efectuate.

 

 

 

 

3.10 GPRS (Class10 AND CS-4)

Înafara

orelor de vârf

Ore de vârf

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

a)   viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

 

b)   viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

 

c)   viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

 

 

 

 

d)   viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), kbit/s

 

 

 

 

e)   numărul de măsurări efectuate.

 

 

 

 

3.11 GPRS/EDGE (Enhanced Data rates for GSMEvolution), GSM cu rata îmbunătăţită

Înafara

orelor de vârf

Ore de vârf

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

a)   viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

 

b)   viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

 

c)   viteza  măsurată de transfer a datelor, kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

 

 

 

 

d)   viteza medie de transfer a datelor  (download/upload),kbit/s

 

 

 

 

e)   numărul de măsurări efectuate.

 

 

 

 

3.12  IEEE 802.11(Wi-Fi)

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

a)   viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

100/100

b)   viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

50/50

c)   viteza  măsurată de transfer a datelor, Mbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

 

 

 

 

d)   viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

 

 

 

 

e)   numărul de măsurări efectuate.

 

 

 

 

3.13  IEEE 802.16 (Wireless WiMax)

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

a)   viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

 

b)   viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

 

c)   viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

 

 

 

 

d)   viteza medie de transfer a datelor  (download/upload), Mbit/s

 

 

 

 

e)   numărul de măsurări efectuate

 

 

 

 

4.    Termenul de remedierea deranjamentelor

 

 

a)    80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore

2

b)    95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore

3

c)    %deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %

93,75

5.     Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final

 

    % reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %

5

6.      Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente

   % reclamaţii referitoare la deranjamente, %

5

7.      Reclamaţia taxării serviciilor

   % reclamaţii privind corectitudinea taxării, %

0,1

8.      Termenul de soluţionare

a)   80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

1

b)   95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

2

c)   % reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %

96

 

3034

Feedback